Современный опыт управления ИТ -услугами, обеспечивающий совместную рабочую силу.

BMC Remedy with Smart IT обеспечивает инновационный, современный опыт управления услугами, позволяющий более осведомленной и совместной рабочей силе, организованной вокруг ИТ -ролей, а не модулей. Smart It Persona Experience дает всем возможность всем, предоставляя всем пользователям легкий доступ и оптимизированную предоставление услуг, независимо от должности. Smart It повышает значимые взаимодействия с клиентами, особенно в момент обслуживания, где полевые специалисты могут оказать максимальное влияние. Стратегическая трансформация бизнеса с удивительным пользовательским опытом, который был оценен многими отраслевыми аналитиками.

Интеллектуальные взаимодействия

Smart It добавляет интеллект и понимание процесса службы службы, заполняя профили клиентов, исторические данные и динамические предложения ресурсов из одного представления. Благодаря ключевым функциям, таким как Smart Recorder, ИТ-команды могут достичь более продуктивного и осведомленного персонала с помощью данных, управляемых данными.

Комплексная мобильность

Благодаря дизайну, специально предназначенной для мобильного доступа, а не настольных функций, втиснутых в мобильную среду, Smart это необходимо для ИТ-персонала на ходу. Отзывчивая, точная предоставление услуг и знания в режиме реального времени доступны для удаленной рабочей силы.

Сотрудничество и проницательность

Smart It предлагает социальную платформу на основе командной работы и немедленного обмена знаниями. ИТ -персонал может создавать свои собственные профили, делиться статьями, получить доступ к ИТ -дискуссиям в Интернете и использовать стандартные социальные инструменты для следования или «нравится» определенные комментарии или людей в команде. Подключить экспертов с запрашиваемостью, продвигая командную работу и обмен знаниями в реальном времени.

Что нового в последней версии 1.5.01.005